راهنمای جامع جذب مشتری از طریق دیجیتال مارکتینگ

جذب مشتری مایه حیات هر کسب و کاری است. بدون جذب مشتری، هیچ کسب و کاری نمی‌تواند رشد کند یا سودآوری لازم را کسب نماید. اما وقتی عبارت چگونگی جذب مشتری را جستجو کنید با انبوهی از توصیه‌ها، نکات و تاکتیک‌های مختلف مواجه می‌شوید. باتوجه‌به منابع محدود، انتخاب بهترین استراتژی کار آسانی نیست. خوشبختانه اکثر این روش‌ها را می‌توان به چند رویکرد اساسی جستجو، تبلیغات، بازاریابی مستقیم و بازاریابی دهان به دهان تقسیم کرد. همچنین برای جذب مشتری در دنیای دیجیتال مارکتینگ، به ابزارهای متنوعی نیاز دارید که در بخش‌های مختلف تحلیل، تبلیغات، بازاریابی محتوا، سئو، شبکه‌های اجتماعی و اتوماسیون به شما کمک می‌کنند.

بهترین روش‌های جذب مشتری

در دنیای امروز جذب مشتری به یکی از چالش‌های اصلی کسب‌وکارها تبدیل شده است. با وجود منابع محدود و رقابت فزاینده، انتخاب استراتژی‌های مؤثر برای جذب مشتریان جدید و حفظ مشتریان فعلی، نیازمند درک عمیق از نیازهای بازار و استفاده از ابزارهای نوین بازاریابی است. در زیر به بررسی چهار روش اصلی جذب مشتری می‌پردازیم:

جستجو و بهینه‌سازی موتورهای جستجو

یکی از اولین قدم‌ها برای جذب مشتری، یافتن موضوعاتی است که مشتریان به دنبالش هستند. موتورهای جستجو مانند گوگل و بینگ ابزاری قدرتمند برای کشف این موضوعات به شمار می‌آیند. به کمک ابزارهایی مانند Keywords Explorer می‌توان کلمات کلیدی مرتبط با کسب و کار خود را شناسایی کرد. برای مثال اگر شما یک فروشگاه تجارت الکترونیک در زمینه تجهیزات قهوه دارید، اضافه کردن کلماتی مانند «قهوه»، «پرس فرانسوی» و «لاته» به استراتژی کلمات کلیدی، نقطه شروع بسیار خوبی محسوب می‌شود.
پس از انتخاب کلمات کلیدی، باید گزارش‌های مربوط به آن‌ها را مرور کنید. در این گزارش‌ها ممکن است بیش از دو میلیون کلمه کلیدی یافت شود؛ بنابراین فیلتر کردن و انتخاب کلمات کلیدی با پتانسیل ترافیک بالا (TP) و سختی کم (KD) ضروری است. در کنار این درک نیت جستجو یا Identify intents به شما کمک می‌کند تا محتوایی تولید کنید که دقیقاً مطابق با نیاز کاربران باشد. برای مثال اگر جستجوی کاربران برای عبارت «بهترین قهوه ساز» نشان می‌دهد که آن‌ها به دنبال بررسی‌ها و توصیه‌های متخصصانه هستند، تولید محتوایی با محوریت بررسی‌ها و مقایسه‌های تخصصی می‌تواند رتبه خوبی در نتایج جستجو کسب کند.
علاوه‌بر تولید محتوای باکیفیت، دریافت بک لینک‌های با ارزش نیز از دیگر عوامل مهم در سئو محسوب می‌شود. لینک‌های دریافتی از سایت‌های معتبر، نقش مهمی در ارتقای اعتبار و رتبه‌بندی سایت شما در موتورهای جستجو ایفا می‌کنند.

تبلیغات دیجیتال

تبلیغات دیجیتال به شما این امکان را می‌دهد که به‌صورت مستقیم به مخاطبان هدف خود دسترسی پیدا کنید. در دنیای امروز، کانال‌های تبلیغاتی متنوعی وجود دارند که هر کدام دارای ویژگی‌ها و مزایای منحصربه‌فردی هستند. از تبلیغات پرداخت به ازای کلیک (PPC) در گوگل و فیس‌بوک گرفته تا تبلیغات در پلتفرم‌های ویدیویی مانند یوتیوب، می‌توان استفاده نمود.
یوتیوب به‌عنوان دومین موتور جستجوی بزرگ جهان، با داشتن میلیاردها کاربر فعال ماهانه و میانگین زمان تماشای روزانه بالا، یک بستر فوق‌العاده برای تبلیغات ویدئویی است. نکاتی مانند اضافه کردن کلمه کلیدی در عنوان و توضیحات، پوشش موضوعات فرعی مرتبط و استفاده از کدهای زمانی یا فصل‌بندی ویدیوها می‌تواند به بهبود رتبه‌بندی و افزایش نرخ نگهداری بینندگان کمک کند. در این راستا توصیه می‌شود هر بار ویدیوهای خود را حتی 5 درصد بهبود دهید تا به تدریج به نتایج مطلوب برسید.
تبلیغات دیجیتال تنها محدود به اینترنت نمی‌شود؛ تبلیغات تلویزیونی و خارج از خانه (OOH) نیز نقش مهمی در جلب توجه مخاطبان دارند. اگرچه هزینه اجرای تبلیغات تلویزیونی و بیلبوردها بالا است؛ اما درصورتی‌که به‌طور استراتژیک و در مقیاس مناسب اجرا شوند، می‌توانند تاثیر قابل‌توجهی بر افزایش آگاهی از برند داشته باشند.
یکی از نکات مهم در تبلیغات، هدف‌گذاری دقیق است. برای موفقیت در کمپین‌های تبلیغاتی، باید پلتفرمی را انتخاب کنید که مخاطبان شما در آن حضور دارند. به‌عنوان‌مثال اگر مخاطبان شما عمدتاً مدیران سطح بالا در سازمان‌ها هستند، تبلیغ در پلتفرم‌هایی مانند LinkedIn یا حتی گوگل ادز برای جستجوی کلمات کلیدی مرتبط، می‌تواند بسیار موثر باشد. همچنین آشنایی با پلتفرم‌های تبلیغاتی و استفاده از دوره‌های آموزشی رایگان ارائه شده توسط این پلتفرم‌ها از اهمیت ویژه‌ای برخوردار است.

بازاریابی مستقیم

در برخی از کسب‌وکارها به خصوص در زمینه‌های B2B، استراتژی‌های جستجو و تبلیغات ممکن است کافی نباشند. در این موارد، بازاریابی مستقیم که شامل ارتباط مستقیم با مشتریان هدف می‌شود، اهمیت پیدا می‌کند. بازاریابی مبتنی بر حساب یا (Account-Based Marketing) ABM یک رویکرد بسیار شخصی‌سازی شده است که با هدف قرار دادن حساب‌های کلیدی و ارائه پیشنهادات اختصاصی به آن‌ها، به ایجاد تعامل عمیق‌تر و افزایش نرخ تبدیل کمک می‌کند.
در بازاریابی مستقیم، شناسایی دقیق مشتریان هدف (ICP) بر اساس صنعت، اندازه شرکت، درآمد و چالش‌های موجود، اولین قدم محسوب می‌شود. پس از انتخاب حساب‌های هدف، باید بر اساس مرحله‌ای که مشتری در فرآیند خرید قرار دارد (آگاهی، بررسی یا خرید) رویکردهای متفاوتی اتخاذ کرد. به‌عنوان‌مثال در مرحله آگاهی می‌توان با ارائه تبلیغات هدفمند یا دعوت به وبینار، مشتریان را آشنا نمود. در مرحله بررسی، ارائه مطالعات موردی و داستان‌های موفقیت می‌تواند موثر باشد. سپس در مرحله خرید، ارائه مشاوره‌های تخصصی و ارائه منابع تکمیلی ازجمله راهکارهای مناسب است.
برگزاری رویدادها نیز بخشی از بازاریابی مستقیم به شمار می‌آید. کنفرانس‌ها، وبینارها و جلسات حضوری فرصت مناسبی برای ملاقات با مشتریان بالقوه فراهم می‌کنند. این رویدادها علاوه‌بر ایجاد تعامل انسانی، به شما امکان می‌دهند تا نظرات مشتریان را بشنوید و استراتژی‌های خود را بر اساس بازخوردهای دریافتی بهبود دهید.

بازاریابی دهان به دهان و ساخت برند

آخرین و شاید مهم‌ترین روش جذب مشتری، بازاریابی دهان به دهان است. مشتریان راضی و خوشحال به‌طور طبیعی برند شما را به دوستان، خانواده و حتی در فضای آنلاین توصیه می‌کنند. اما برای اینکه این توصیه‌ها به شکل گسترده‌ای انتشار یابد، لازم است محصول یا خدماتی ارائه دهید که واقعاً استثنایی باشد.

ساختن یک برند قوی نیازمند تمرکز بر ارائه ارزش واقعی به مشتریان است. برای مثال در شرکت‌های موفق مانند Ahrefs، به‌طور مداوم ویژگی‌ها و به‌روزرسانی‌های جدید منتشر و محتواهای آموزشی فراوان ارائه می‌شود و بازخوردهای مشتریان در جهت بهبود محصول مدنظر قرار می‌گیرد. این اقدامات به‌مرورزمان موجب ایجاد اعتماد و وفاداری مشتریان خواهد شد.

راهکارهای دیگری نیز برای تقویت بازاریابی دهان به دهان وجود دارد که یک نمونه آن هدیه دادن چیزهای رایگان مرتبط با محصول است. ارائه هدایای کوچک، جعبه‌های سواگ و تخفیف‌های ویژه باعث خواهد شد تا مشتریان تجربیات مثبت خود را با دیگران به اشتراک بگذارند. همچنین روابط عمومی (PR) و همکاری با تأثیرگذاران و برنامه‌های وابسته نقش مهمی در گسترش توصیه‌های مثبت دارند. به‌عنوان‌مثال همکاری با اینفلوئنسرهای کوچک و مرتبط که جامعه‌ای فعال دارند، می‌تواند نرخ تبدیل را به طرز چشمگیری افزایش دهد.

یکی دیگر از نکات کلیدی در بازاریابی دهان به دهان، انتقال مخاطبان از پلتفرم‌های شبکه‌های اجتماعی به کانال‌هایی است که کنترل بیشتری بر ارتباط با مشتریان داشته باشید. لیست ایمیل به شما این امکان را می‌دهد که بدون وابستگی به تغییرات الگوریتمی شبکه‌های اجتماعی، به مشتریان خود دسترسی پیدا کنید.

ابزارهای دیجیتال مارکتینگ برای جذب مشتری

در دنیای دیجیتال مارکتینگ، ابزارهای متعددی وجود دارند که به کسب‌وکارها در جذب و نگه‌داشت مشتریان کمک می‌کنند. این ابزارها در حوزه‌های مختلفی مانند تحلیل داده‌ها، سئو، تبلیغات دیجیتال، مدیریت شبکه‌های اجتماعی، ایمیل مارکتینگ و تولید محتوا مورد استفاده قرار می‌گیرند. در زیر به معرفی برخی از کاربردی‌ترین ابزارهای خارجی و ایرانی می‌پردازیم.

ابزارهای آنالیز و بررسی داده‌ها

تحلیل دقیق داده‌ها به کسب‌وکارها امکان می‌دهد تا رفتار کاربران را درک کرده و استراتژی‌های خود را بهینه کنند. از ابزارهای کاربردی و مهم در این زمینه می‌توان به موارد زیر اشاره کرد:

• خارجی:
  • Ggle Analytics: ابزاری قدرتمند برای تحلیل ترافیک وب‌سایت، ارائه اطلاعاتی درباره منبع ترافیک، رفتار کاربران و نرخ تبدیل.
  • Ggle Search Cnsle: برای بررسی عملکرد وب‌سایت در نتایج جستجوی گوگل، شناسایی مشکلات فنی و بهبود سئو.
  • Htjar: ابزاری برای تحلیل رفتار کاربران از طریق نقشه‌های حرارتی و ضبط جلسات کاربری.
• ایرانی:
  • وب‌شم: پلتفرمی برای آنالیز وب‌سایت و رفتار کاربران، ارائه گزارش‌های جامع درباره ترافیک و تعاملات.
  • جت سئو: ابزاری برای تحلیل سئوی وب‌سایت، بررسی رتبه کلمات کلیدی و ارائه پیشنهادات بهبود.

ابزارهای سئو و بهینه‌سازی سایت

بهینه‌سازی موتورهای جستجو (SEO) نقش مهمی در افزایش دیده‌شدن وب‌سایت‌ها دارد که برای این کار نیاز باید از ابزارهای زیر استفاده کنید:

• خارجی:
  • Ahrefs: ابزاری برای تحلیل لینک‌سازی، سئو خارجی و تحقیق کلمات کلیدی.
  • SEMrush: پلتفرمی جامع برای تحلیل رقبا، بهینه‌سازی محتوا و ردیابی رتبه کلمات کلیدی.
  • Mz: ابزاری برای بررسی اعتبار دامنه، تحلیل لینک‌ها و تحقیق کلمات کلیدی.
• ایرانی:
  • نیل پاتیل فارسی: نسخه فارسی ابزار معروف نیل پاتیل برای تحلیل سئو و ارائه پیشنهادات بهبود.
  • سئو متریکس: ابزاری برای آنالیز رتبه سایت، بررسی بک‌لینک‌ها و ارائه گزارش‌های سئو.

ابزارهای تبلیغات و کمپین‌های دیجیتال

اجرای کمپین‌های تبلیغاتی مؤثر نیازمند استفاده از ابزارهای مناسب است.

• خارجی:
  • Ggle Ads: پلتفرم تبلیغاتی گوگل برای نمایش تبلیغات در نتایج جستجو و شبکه نمایش.
  • Facebk Ads: ابزاری برای ایجاد و مدیریت تبلیغات در فیس‌بوک و اینستاگرام.
  • Tabla & utbrain: پلتفرم‌های تبلیغات همسان برای نمایش محتوا در وب‌سایت‌های مرتبط.
• ایرانی:
  • مدیااد: پلتفرم تبلیغات همسان برای نمایش تبلیغات در وب‌سایت‌های فارسی.
  • کاوان: ابزاری برای مدیریت و بهینه‌سازی تبلیغات در شبکه‌های اجتماعی.
  • صباویژن: شرکت ارائه‌دهنده خدمات تبلیغات دیجیتال در وب‌سایت‌ها و اپلیکیشن‌ها.

ابزارهای مدیریت شبکه‌های اجتماعی

حضور فعال و مدیریت مؤثر شبکه‌های اجتماعی برای جذب و نگه‌داشت مشتریان ضروری بوده و برای این کار باید از ابزارهای زیر استفاده کنید:

• خارجی:
  • Htsuite: پلتفرمی برای مدیریت همزمان چندین حساب کاربری در شبکه‌های اجتماعی، زمان‌بندی پست‌ها و تحلیل عملکرد.
  • Buffer: ابزاری برای زمان‌بندی و انتشار پست‌ها در شبکه‌های اجتماعی مختلف.
  • Canva: ابزاری برای طراحی گرافیکی ساده و سریع محتواهای بصری.
• ایرانی:
  • نوین هاب: پلتفرمی برای مدیریت و زمان‌بندی پست‌ها در اینستاگرام، تلگرام و سایر شبکه‌های اجتماعی.
  • سوشال‌گراف: ابزاری برای تحلیل عملکرد و ارائه گزارش‌های دقیق از فعالیت‌های شبکه‌های اجتماعی.

ابزارهای ایمیل مارکتینگ و اتوماسیون

ایمیل مارکتینگ یکی از روش‌های مؤثر در برقراری ارتباط مستقیم با مشتریان است که برای این کار می‌توانید از ابزارهای زیر استفاده کنید:

• خارجی:
  • MailChimp: پلتفرمی برای ایجاد، ارسال و تحلیل کمپین‌های ایمیلی.
  • HubSpt: ابزاری جامع برای اتوماسیون بازاریابی شامل ایمیل مارکتینگ، مدیریت سرنخ‌ها و تحلیل داده‌ها.
  • ActiveCampaign: پلتفرمی برای ایجاد کمپین‌های ایمیلی هوشمند و اتوماسیون بازاریابی.
• ایرانی:
  • نجوا: ابزاری برای ارسال ایمیل‌های تبلیغاتی و پوش نوتیفیکیشن به کاربران.
  • میل‌چی: پلتفرم ایمیل مارکتینگ ایرانی با امکانات طراحی و ارسال خبرنامه.

ابزارهای تولید محتوا و بازاریابی ویدیویی

تولید محتوای باکیفیت و جذاب نقش کلیدی در جذب مشتریان دارد که برای انجام این کار نیاز به ابزارهای زیر دارید:

• خارجی:
  • Canva: ابزاری برای طراحی محتوای تصویری و گرافیکی با استفاده از قالب‌های آماده.
  • Adbe Premiere Pro: نرم‌افزار حرفه‌ای ویرایش ویدیو که امکانات گسترده‌ای برای تدوین و تولید محتوای ویدیویی فراهم می‌کند.
  • Lumen5: پلتفرمی برای ساخت ویدئوهای تبلیغاتی از محتوای متنی به صورت خودکار.
• ایرانی:
  • آپارات: پلتفرم اشتراک‌گذاری ویدیو که به کاربران امکان می‌دهد ویدیوهای خود را بارگذاری و به اشتراک بگذارند.
  • کلیپو: سرویس تولید ویدیوهای آموزشی و تبلیغاتی با استفاده از قالب‌های آماده و ابزارهای ویرایش ساده.
  • نماشا: پلتفرم میزبانی ویدیو که به کاربران اجازه می‌دهد ویدیوهای خود را منتشر کرده و با دیگران به اشتراک بگذارند.

نتیجه گیری

جذب مشتری در دنیای دیجیتال مارکتینگ نیازمند ترکیبی از استراتژی‌های هوشمندانه و استفاده از ابزارهای مناسب است. از جستجو و بهینه‌سازی موتورهای جستجو (SEO) گرفته تا تبلیغات دیجیتال، بازاریابی مستقیم و بازاریابی دهان‌به‌دهان، هر روش مزایای خاص خود را دارد. ابزارهای دیجیتال مارکتینگ چه خارجی و چه ایرانی، به شما کمک می‌کنند تا داده‌ها را تحلیل کرده و محتوای جذاب تولید کنید. همچنین استفاده از این پلتفرم‌ها در کمپین‌های تبلیغاتی، علاوه بر اثربخشی، به بهبود ارتباط با مشتریان نیز کمک می‌کند. با انتخاب استراتژی‌های مناسب و استفاده از ابزارهای کارآمد، می‌توانید مشتریان جدید جذب کرده و کسب‌وکار خود را به موفقیت برسانید.